Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 2025

La presente Política de Envío regula los términos y condiciones aplicables al proceso de preparación, gestión y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
En períodos de alta demanda, dicho plazo podrá extenderse ligeramente, sin superar los 3 días hábiles.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de entrega pueden variar en función del país y la dirección de destino. De manera general, se establecen los siguientes plazos estimados:

  • España y países de la Unión Europea: 5–10 días hábiles

  • México y resto de Latinoamérica: 7–15 días hábiles

  • Estados Unidos y resto del mundo: 7–15 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas (aduanas, tráfico aéreo, festivos, saturación logística, etc.) ajenas a nuestra empresa.

3. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

4. Información de seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para consultar el estado del envío.

En algunos casos, el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información actualizada.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas ocasionadas por:

  • Errores en la dirección facilitada

  • Dirección incompleta

  • Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario

En caso de devolución del pedido por dirección incorrecta o ausencia reiterada, podrá solicitarse un nuevo envío, pudiendo implicar costes adicionales.

6. Aduanas y aranceles

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras y a la aplicación de tasas, aranceles o impuestos locales.
Estos cargos adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente.

7. Retrasos excepcionales

Pese a trabajar con empresas de transporte profesionales, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como por ejemplo:

  • Condiciones meteorológicas adversas

  • Controles aduaneros

  • Alta demanda en temporadas especiales

  • Incidencias logísticas puntuales

Estos retrasos no generan derecho automático a compensación económica.

8. Pedido no recibido

Si, una vez superado el plazo máximo estimado, el cliente no ha recibido su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Dirección de entrega

  • Captura o detalle del seguimiento (si lo hubiera)

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reenvío del pedido o reembolso, según corresponda.

9. Contacto

Para cualquier consulta relativa a envíos, el cliente puede contactarnos en:

📩 Email de soporte: goldenembber.art@outlook.com